Общие вопросы и ответы, пожелания

[Зарубин Александр]

Добрый день, уважаемый форумчане,
Разрешите представиться, Александр Зарубин «Петровский Автоцентр» специалист по работе с клиентами. Я буду заниматься дальнейшим развитием отношений с порталом www.lagunaclub.ru. Уверен, что в будущем наши отношения будут только крепнуть, а я со своей стороны постараюсь поспособствовать формированию еще более теплого климата! Я полностью открыт для общения, готов ответить на любые Ваши вопросы и помочь с решением проблем.
Компания "Петровский Автоцентр" - один из старейших дилеров Renault в России. В этом году компании исполняется 15 лет!
На сегодняшний день мы готовы предоставить свои услуги уже в городах: Санкт-Петербурге и Москве. Буквально перед в преддверие новогодних праздников нами был открыт новый автосалон в Мытищах, который стал девятым в нашей сети. В Санкт-Петербурге для Вас работают четыре дилерских центра и еще один автосалон, в Москве действуют четыре сервисных центра, три из них с автосалонами. Более подробную информацию вы можете увидеть на нашем сайте: http://www.renault.spb.ru/

В данной теме я готов ответить на любые вопросы не связанные с техническими аспектами обслуживания автомобиля!
Технические вопросы задавайте в соседней ветке.

[Тёмка]

:welcome: Александр и компания "Петровский Автоцентр"

[lumek]

Александр, какие планы у Рено на предмет поставки Лагун-3 в Россию в наступившем, 2010 ? Когда ожидать 2-ую фазу ?
Потенциальный покупатель.Спасибо.

[Татьяна]

Сегодня была в Петровском автоцентре на Левашовском.Ребята молодцы,обслуживание прекрасное.Так держать.Отдельное спасибо Николаю и Дмитрию.

[Тёмка]

Александр: шиномонтаж есть только на в с/ц на Левашовском? или другие теперь тоже оснащены (были оснащены)? стоимость работ расскажите?с 15 по 18 диаметр :)

[Тёмка]

Александр - когда планируется традиционный :grin: тестдрайв Мегана3 для АвтоКлубов :)

[aleks_74]

АЛЕКСАНДР ауууу

[Зарубин Александр]

Сообщение от lumek

Александр, какие планы у Рено на предмет поставки Лагун-3 в Россию в наступившем, 2010 ? Когда ожидать 2-ую фазу ?
Потенциальный покупатель.Спасибо.

Добрый день, lumek,
Большое совет, приобретайте а/м Laguna 3 сейчас, с максимальной скидкой.
Пока нет информации о точных датах поступления автомобилей 2010-го года в Россию! А последние автомобили 2008 года еще можно найти.

Относительно рестайлинга модели тоже пока нет точных данных. Во франции пока продается также фаза 1.

[Тёмка]

Приветствую, Александр.
С чем связано отсутствие информации по некоторым моделям?
Пример

[Зарубин Александр]

Сообщение от Тёмка

Приветствую, Александр.
С чем связано отсутствие информации по некоторым моделям?
Пример

Добрый день, Тёмка,
Благодарю за внимание к сайту "Петровского Автоцентра".
Действительно по некоторым моделям не хватает информации (например технических характеристик). Уже в ближайшее время мы устраним эти проблемы.

Кстати, через некоторое время планируется обновление сайта компании и мы будем очень рады услышать от уважаемых форумчан пожелания, советы, и может быть и критику в адрес сайта!

Добавлено через 3 минуты 52 секунды

Сообщение от Тёмка

Александр: шиномонтаж есть только на в с/ц на Левашовском? или другие теперь тоже оснащены (были оснащены)? стоимость работ расскажите?с 15 по 18 диаметр :)

Артем, прошу прощения за задержку с ответом. Сейчас я в отпуске, как вернусь (на следующей неделе) подробно отпишусь по стоимости шиномонтажа.
Сейчас отмечу, что в каждом сервис-центре имеется оборудование для шиномонтажа (но конечно не для каких-либо специальных работ по ремонту резины и дисков).

[lexich]

Сообщение от Татьяна

Сегодня была в Петровском автоцентре на Левашовском.Ребята молодцы,обслуживание прекрасное.Так держать.Отдельное спасибо Николаю и Дмитрию.

Меньше недели назад был был в Петровском шушары,так там несмогли определить что у меня зарядка от генератора неидёт.Во все предыдущие обращения,всё устраивало.Так,что когда Александр вернётся из отпуска,хочется задать простой вопрос.Откуда в открытые толькочто сервисы набирают народ?Извините за моё негодование,но Дядя вася с тэстером,сообщил мне о том что надо менять щётки,через 15 минут.В Петровском машина стояла два дня,витоге сказали надо менять а.к.б,мне чуть смешно нестало,я его купил меньше месяца назад.Теперь туда только на диагностику.:nice:А совсем забыл,машину мне так неисправную иотдали.А об этом я узнал подороге домой и это уже совсем другая история

[Зарубин Александр]

Сообщение от lexich

Меньше недели назад был был в Петровском шушары,так там несмогли определить что у меня зарядка от генератора неидёт.Во все предыдущие обращения,всё устраивало.Так,что когда Александр вернётся из отпуска,хочется задать простой вопрос.Откуда в открытые толькочто сервисы набирают народ?Извините за моё негодование,но Дядя вася с тэстером,сообщил мне о том что надо менять щётки,через 15 минут.В Петровском машина стояла два дня,витоге сказали надо менять а.к.б,мне чуть смешно нестало,я его купил меньше месяца назад.Теперь туда только на диагностику.:nice:А совсем забыл,машину мне так неисправную иотдали.А об этом я узнал подороге домой и это уже совсем другая история

Уважаемый lexich, добрый день,
Не могли бы Вы прислать мне в личку контактную информацию и Vin № автомобиля, чтобы мы с Вашей помощью смогли разобраться в этой ситуации.
Благодарим Вас за помощь.

[AlexPC]

Извините что в несколько свободном стиле ...

Эпиграф:
"Как приехал я в столицу, так с вокзала тачку взял ..."

23 февраля. Санкт-Петербург. 18:40. Кругом сугробы.
Итак, только что моя Лана ослепла на левый глазик. Во всем виноват паленый бензин Лукойла, на заправке которого это и произошло. Подъехал я к колонке радостно помаргивая ближним светом, а уезжать пришлось уже в темноте, чтобы не поймали за руку с полным баком :-)

Но ближе к теме ... сами мы не местные, поэтому посовещавшись с роумингом и местными авторитетами для замены лампочки был выбран ПА в Шушарах, который чисто теоретически находился по дороге домой. Определив по звездам направление на звезды экипаж с суммарным номером региона 398 двинулся в путь.

В 19:20 проследовал Шушары в направлении Москвы не найдя ПА :-(
В 19:30 проследовал Шушары в направлении Питера не найдя ПА :-(
В 19:40 был остановлен бдительными гаишниками на выезде из Шушар и послан в направлении ПА :-) Минус первый - с трассы видно плохо :-(

В 19:50 прибыл в ПА-Шушары (в дальнейшем - ПАШ).

Скажу сразу, лампочку заменили и она работает до сих пор (на лукойле больше не заправлялся), сделали скидку как и обещали, но некоторые моменты огорчили. магазин запчастей и сервис - это две "независимые" организации с общей кассой (в дальнейшем - НОСОК :-)). Чтобы отремонтировать машину, я (в дальнейшем - клиент) должен догадаться какие запчасти для ремонта необходимы (с лампочкой это прокатило :-)), самостоятельно купить их в магазине, оплатить в кассе, отнести на сервис, где после этого сделают диагностику, определят неисправность, возьмут необходимые запчасти (в случае с лампочкой они совпали с купленными :-)) и произведут ремонт, который клиент оплатит в кассе ... магазина (в дальнейшем - общаг :-)). Ну а если не совпадут? Зачем так сложно - клиент так и не понял :-) И с графиком какая-то нестыковка. Сервис работает до 21:00, мойка - до 20:00, диагност (хм, думаю что это должность такая :-)) - до 19:30 :-) Чисто теоретически кто-то еще должен уходить в 20:30, но клиент никого не заметил :-). Как так - клиенту непонятно. Клиент попал по полной программе, потому что на сервис заехал уже в 20:10, т.е. не увидел ни диагноста, ни мойщика :-( А если бы дело было не в лампочке?

Но в целом клиент выражает благодарность ПАШу (НОСОКу) за отремонтированный ближний свет. В дороге пригодился.

Говоря серьезно все что нужно сделать - это изначально отправлять клиента на диагностику, а затем диагност должен принести со склада детали, а мастер после ремонта должен выставить общий счет клиенту и разделить его (если есть необходимость) между двумя организациями. Вроде бы у остальных дилеров именно так дела обстоят.

[god1941]

вот ты блин, писатель...

[lexich]

Сообщение от god1941

вот ты блин, писатель...

Это ещё не всё,диагност там работает по пятидневке,а самые напряжонные дни на сервисах,помоему выходные:nice:

[FANTASTISH]

Александр, подскажите а планируется ли в ПА какая-нибудь сезонная акция по заправке кондиционера в ближайшее время?)

[Зарубин Александр]

Сообщение от AlexPC

Извините что в несколько свободном стиле ...

Эпиграф:
"Как приехал я в столицу, так с вокзала тачку взял ..."

23 февраля. Санкт-Петербург. 18:40. Кругом сугробы.
Итак, только что моя Лана ослепла на левый глазик. Во всем виноват паленый бензин Лукойла, на заправке которого это и произошло. Подъехал я к колонке радостно помаргивая ближним светом, а уезжать пришлось уже в темноте, чтобы не поймали за руку с полным баком :-)

Но ближе к теме ... сами мы не местные, поэтому посовещавшись с роумингом и местными авторитетами для замены лампочки был выбран ПА в Шушарах, который чисто теоретически находился по дороге домой. Определив по звездам направление на звезды экипаж с суммарным номером региона 398 двинулся в путь.

В 19:20 проследовал Шушары в направлении Москвы не найдя ПА :-(
В 19:30 проследовал Шушары в направлении Питера не найдя ПА :-(
В 19:40 был остановлен бдительными гаишниками на выезде из Шушар и послан в направлении ПА :-) Минус первый - с трассы видно плохо :-(

В 19:50 прибыл в ПА-Шушары (в дальнейшем - ПАШ).

Скажу сразу, лампочку заменили и она работает до сих пор (на лукойле больше не заправлялся), сделали скидку как и обещали, но некоторые моменты огорчили. магазин запчастей и сервис - это две "независимые" организации с общей кассой (в дальнейшем - НОСОК :-)). Чтобы отремонтировать машину, я (в дальнейшем - клиент) должен догадаться какие запчасти для ремонта необходимы (с лампочкой это прокатило :-)), самостоятельно купить их в магазине, оплатить в кассе, отнести на сервис, где после этого сделают диагностику, определят неисправность, возьмут необходимые запчасти (в случае с лампочкой они совпали с купленными :-)) и произведут ремонт, который клиент оплатит в кассе ... магазина (в дальнейшем - общаг :-)). Ну а если не совпадут? Зачем так сложно - клиент так и не понял :-) И с графиком какая-то нестыковка. Сервис работает до 21:00, мойка - до 20:00, диагност (хм, думаю что это должность такая :-)) - до 19:30 :-) Чисто теоретически кто-то еще должен уходить в 20:30, но клиент никого не заметил :-). Как так - клиенту непонятно. Клиент попал по полной программе, потому что на сервис заехал уже в 20:10, т.е. не увидел ни диагноста, ни мойщика :-( А если бы дело было не в лампочке?

Но в целом клиент выражает благодарность ПАШу (НОСОКу) за отремонтированный ближний свет. В дороге пригодился.

Говоря серьезно все что нужно сделать - это изначально отправлять клиента на диагностику, а затем диагност должен принести со склада детали, а мастер после ремонта должен выставить общий счет клиенту и разделить его (если есть необходимость) между двумя организациями. Вроде бы у остальных дилеров именно так дела обстоят.

Добрый день, AlexPC,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Видимо, Вы что-то не так поняли. Насколько я понял Вы самостоятельно приобрели лампу в нашем магазине, а уже после этого обратились в сервис. Это действительно усложняет процесс и походов в кассу также становится больше!
Можно обратиться сразу же в сервис и мастера сами подберут необходимые зап. части, получат их и установят. По окончании работ Вы получите единые чеки для оплаты. Именно так у нас и заведено.

Весь сервис, в том числе и диагност, работают с 8.30 до 21.00. Мойка работает с 8.30 до 20.30

Добавлено через 1 минуту 44 секунды

Сообщение от FANTASTISH

Александр, подскажите а планируется ли в ПА какая-нибудь сезонная акция по заправке кондиционера в ближайшее время?)

Уважаемый FANTASTIS,
Такие акции действительно проходят в наших центрах, но обычно устраиваются они ближе к лету. Как появится информация о начале действия такой акции - я ее размещу на форуме.

[AlexPC]

Сообщение от Зарубин Александр

Добрый день, AlexPC,
Прошу прощения за задержку с ответом.
Видимо, Вы что-то не так поняли. Насколько я понял Вы самостоятельно приобрели лампу в нашем магазине, а уже после этого обратились в сервис. Это действительно усложняет процесс и походов в кассу также становится больше!
Можно обратиться сразу же в сервис и мастера сами подберут необходимые зап. части, получат их и установят. По окончании работ Вы получите единые чеки для оплаты. Именно так у нас и заведено.

Весь сервис, в том числе и диагност, работают с 8.30 до 21.00. Мойка работает с 8.30 до 20.30

Обратился на ресепшн, сказали что надо купить з/ч и с ними идти на сервис. Мойка не работала, диагноста не было. :nice: Время работы сотрудников привожу со слов мастера.

[Зарубин Александр]

Сообщение от AlexPC

Обратился на ресепшн, сказали что надо купить з/ч и с ними идти на сервис. Мойка не работала, диагноста не было. :nice: Время работы сотрудников привожу со слов мастера.

Уважаемый AlexPC, все-таки, если Вы приехали на сервис лучше обратиться сразу же туда.
При этом соглашусь с Вами, что может быть не всегда удобно то, что магазин зап. частей и сервис.

[AlexPC]

Сообщение от Зарубин Александр

Уважаемый AlexPC, все-таки, если Вы приехали на сервис лучше обратиться сразу же туда.
При этом соглашусь с Вами, что может быть не всегда удобно то, что магазин зап. частей и сервис.

Согласен. А как догадаться? Вывеска общая. Я и не подозревал, что там два офис-менеджера, пока с обеими не познакомился.