Общие вопросы и ответы, пожелания

[Mag]

Сообщение от SurySan

А у них электрик в отпуске один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?

Это для них нормально. Более того, раньше когда к ним записывался, записывают нормально. По приезду выясняется что электрик у них работает со среды по пятницу (вроде, но в общем 2 или 3 дня в неделю). И смотрят на тебя невинными глазами и говорят, а что же вы по телефону не уточнили будет электрик или нет

[Леонид Союнен]

Здравствуйте Ольга.
От лица компании приношу извинения за те неудобства которые вам доставило посещение нашего сервисного центра.
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12

[SurySan]

Сообщение от Леонид Союнен

Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12

Леонид! Спасибо, что откликнулись! Мой телефон есть в профиле.
Лучше помогите мне решить проблему с криво поставленной крышкой перчаточного ящика после замены фильтра салона в рамках ТО40. Я боюсь, что результатом обращения к сотрудникам будет пожимание плечами с фразой " а у вас так и было!"

[SurySan]

К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!

Прежде всего хочу сказать спасибо представителю компании на форуме, тк через день после сообщения тут мне позвонили из Мытищ и пригласили в любое удобное время без записи и ожидания приехать на диагностику и исправления проблем машины.
На этом положительные моменты заканчиваются. Остальная тирада предназначена исключительно для передачи сотрудникам ПА Мытищи. Хочется предать ситуацию огласке, поэтому не звоню напрямую менеджеру, чей телефон у меня есть.

Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!

Проблем было три. Решили только одну! Дальше по пунктам.

- Бардачок. Как я и предполагала, все уверяют, что так и должно быть!
После второй попытки "мастера" поставить бардачок на место, пришлось попросить его остановиться и оставить всё как есть, тк возникло ощущения, что в третий раз он будет ожесточенно запихивать его ногами пока не разломает! После чего деталь была зафиксирована только одним из двух предполагаемых конструкцией болтов.
Друзья, если человек, который смотрит на этот бардачок уже 3 года каждый день, говорит вам, что он висит криво, не надо его уговаривать, что он идиот и ему это кажется! Если какая то деталь стоит криво, то несложно догадаться, что ей что то мешает. В нашем случае, это скорее всего криво поставленный после плановой замены салонный фильтр! Никто не потрудился посмотреть фильтр и выяснить причину того, почему ящик висит криво, просто пихали бардачок и уговаривали, что это ровно! После этого цирка, "мастер" прикрутил его так, что теперь мы не можем открутить ни руками ни шуруповёртом! Что естественно! Тк деталь стоит не ровно, поэтому болт не вкручен как ему положено, а находится под углом! Болт ОДИН, а не два. Предполагаю, что второй вообще не входит вообще, опять же потому что криво!

- Круиз-контроль. Ошибку сбросили. Причину возникновения ошибки установили как закисание концевиков тормоза. Решить проблему не удалось, тк со слов мастера по регламенту необходимо отправить информацию по средствам Клипа, подключенного к авто, на Фрамос, там видимо подтвердят, что поломка гарантийная и дадут добро на замену. Ноу проблем! В этот момент в СТО опять отключается электричество, свет, интернет и тд и тп! Комментировать? Думаю и так всё понятно! :censored:

- Скрипящее зеркало. Смазали, не скрепит - гуд! Вся дверь, крыло и пол капота в смазке! Мастер во время смазывания инсценировал клип Фэтбой слим?

В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!

Что мы НЕ хотим:
- Принимать извинения от любого лица в любом виде только действия, направленные на решения наших проблем.
- Слушать ересь, что у вас всегда всё в порядке, просто нам не повезло в этот раз. Судя по отзывам на форуме, страдает не наша, а ваша карма! Наша ошибка в том, что мы к вам всё же обратились.
- Опять же слушать причины возникших в прошлый раз проблем. Откуда растут ноги у проблемы с подачей электроэнергии, я примерно представляю. Квалификация техперсонала, девочек на телефоне менеджеров - об этом и обо всём остальном в отрасли очень хорошо написал Артур Хейли в романе Колёса, но, извините, Детройт в 70ых и Москва в 2012! Казалось бы между ними вся эра массового автомобилестроения, а проблемы одни и те же. Тут только понять и простить! Понимаю, но пока не прощаю.
- Лично для Ивана! Если в Вашем Субару щели между панелями "в палец" и Вы считаете, что это нормально, примите мои искренние соболезнования, надеюсь хоть едет нормально! Но Вас поставили должностью выше "гайковёрта из ремзоны", будьте любезны соответствовать. Не знаете как выглядит правильно установленный бардачок - откройте каталог или интернет и посмотрите на фото Рено Лагуны. В конце концов сядьте в Меган Купе или Лагуну Купе и посмотрите какие во Франции щели между панелями. Выделяю слово Франция, что бы Вы случайно не пошли трогать и смотреть турецкий Меган Хэтч или семейство Логанов! Можете ещё обивку потрогать заодно, она тоже очень сильно отличается от деревянных панелей Субару.
Вы защищаете интересы "да-и-так-сойдёт-работника" или Вы всё же КЛИЕНТСКИЙ менеджер? В наши интересы не входит стоять и слушать, что мы не отличаем ровно и криво, было и стало!
Мы не просим чего то сверхъестественного! Просто исправьте то, что испортили в ВАШЕМ салоне. С концевиком, наверное, нам стоит поехать к другому дилеру, тк эта эпопея кажется бесконечной.

Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим! :nice:

[Mag]

Сообщение от SurySan

К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!
...

Искренне желаю довести дело до конца.. надеюсь хоть Вам исправят свои косяки..
Про мои http://www.lagunaclub.ru/forum/showp...9&postcount=93 проблемы они предпочли отмолчаться.. С марта "идет согласование" течи масла из шлангов интеркулера и крышки ГРМ. Гарантия еще в апреле закончилась а от них ни звонка, ничего:))) Ну и остальные косяки так и не исправили..только поставили ровно обшивку двери. Пацарапанная ими крышка самореза так и мозолит глаза до сих пор, и наружняя ручка двери болтается как г... в проруби :))
Я понял, что такая работа для них норма. Они только пытались меня пристыжать каждый приезд к ним - мол зачем вы пишите плохие отзывы, если кого-нибудь уволят это Вы их семьи кормить будете? и все в таком духе.. :-))) К сожалению, я в Петровский я больше ни ногой с такой работой. Единственное, как выше правильно было замечено - только на форуме сразу реагируют, а дальше, на месте, в сервисе пытаются объяснить тебе, что сам дурак.

[god1941]

Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...

[titarovec]

Сообщение от god1941

Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...

не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:

[god1941]

Сообщение от titarovec

не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:

Ну не знаю. Я в целом, доволен. Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.

После Автолайта ПА мне показался просто ангельски услужливым сервисом.

[ArtSan]

Сообщение от SurySan

Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!

Огорчу. В Питере таже тема. Просто кому то везет...

Сообщение от SurySan

Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим!

Добро пожаловать в клуб :welcome:

[SurySan]

Сообщение от god1941

Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.

Мы всегда проверяем, после Муссы научились, когда после ТО они турбину отключили! Но, сложно проверять, когда приходится уезжать из сервиса при полном отключении электричества. Вообще оттуда просто хочется уехать по-быстрее!
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....

Пока без нареканий только АЗР на Твардовского.

Добавлено через 3 минуты 14 секунд

Сообщение от Mag

Искренне желаю довести дело до конца..

У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.

[ArtSan]

Сообщение от SurySan

В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....

У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.

Да им пофиг. У них с директора начиная отношение предвзятое. Мне Маркман в свое время сказал: "Артемий, вам не кажется что вы слишком многого хотите. Мы для вас все, а вы вечно недовольны...". И это после того как во время ремонта они накосячили с маляркой, ободрали крыло, сломали уплотнитель двери, забыли покрасить накладку на бампере и выровнять фару... А потом все предварительно признав начали потихоньку от всего отказываться. Так что тут проще забить и разойтись пока хуже не стало. Я с ними сам судиться собирался, даже тема тут соответствующая есть... Но в итоге забил. Не стоит железяка столького времени и нервов. Для меня просто больше нет такого сервиса, нет и связанных с ним проблем . Хотя если запал есть удачи!

[Леонид Союнен]

Сообщение от SurySan

В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!

Здравствуйте Ольга.

Как я уже писал вам в почте
- По датчику с вами свяжется Иван.
- Бардачок открутим.
- Обивка нам будет нужна, ваша старая снятая с машины она должна храниться у нас.
Поверьте, отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас.
Если будут вопросы пишите или звоните.

[snkh]

Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)

[ArtSan]

Сообщение от snkh

Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)

Тогда в свою очередь предостерегу от этого шага... У меня как бы тоже Лагуна. Так вот в Шушарах ее не любили даже крепче чем на Пискаревском. Даже диагностический разем искали в бардачке и подлокотнике ...

[Тёмка]

Сообщение от snkh

Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)

Присоединяюсь к рекомендации :) Можно и в Металлострой

[SurySan]

Сообщение от Леонид Союнен

с вами свяжется Иван.

Иван молчит как партизан!

Сообщение от Леонид Союнен

отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас

Назвался груздём - полезай в кузовок! :grin:
Эта проблема напрямую зависит от вашего руководства. Эта проблема там не эпизодического характера.

[san-san]

Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59

[Иваныч]

Сообщение от san-san

Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59

Саша лучший

[Geo82]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по акции на АКБ.

На лагуну 3 дизель АКБ попадает ли в акцию и есть ли он в наличии?
7711423177