"Другой" сервис. - Страница 3 - Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna)

god1941 · 09.12.2009, 10:50

интересно, а комп не верещал, что надо масло поменять?

Добавлено через 1 минуту 20 секунд

Цитата:

Сообщение от Geo82

Да кстати, а кто оценил работы по ременту в 200000р?

ну если там масло не менялось минимум 40 тысяч, я думаю, там не капиталили двиг, а новый поставили...

Тёмка · 09.12.2009, 13:40

Пришло мне в почту:

Добрый день.

Обязательно ответим 11.12.2009, первый день смены Ивана. Сейчас разбираюсь в ситуации по истории машины. В любом случае случай серьезный, без внимания не останется.

С уважением,
Сергей Самохвалов
управляющий

god1941 · 09.12.2009, 14:08

Цитата:

Сообщение от Тёмка

случае случай

интересно, что ответят? мне предложили приехать, разобраться, типа скидки дадут чтоли... Ничо в итоге не дали(правда, приехал на другой машине через год)

Консультант ДС · 11.12.2009, 15:18

Для начала давайте определимся с исходными данными.

Автомобиль (ТС) является сложным техническим устройством повышенной опасности. Для пользования автомобилем водитель ОБЯЗАН ознакомиться и четко следовать инструкции по эксплуатации. Одним из приложений к инструкции, является сервисная книжка с полным перечнем всех регламентных работ с точным указанием сроков и условий их проведения. Водитель должен четко соблюдать все условия и правила эксплуатации ТС. Для удобства водителя бортовой компьютер постоянно напоминает о необходимости планового ТО.

Из истории обращений

23.3.2008
Причина обращения :

балансировка 4 колес диагностика подвески замена топл. фильта замена фильтра салона проверить контакт задней левой фары. проверить жидкость гур.

Рекомендации после проведения работ:

ЗАМЕНИТЬ : ВТУЛКИ СТАБИЛИЗАТОРА С/БЛОКИ ЗАД. БАЛКИ ОПОРА ДВС ЗАДН., ПЕРЕД КОЛОДКИ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВЕСТИ РЕМОНТ ПРОВОДКИ ЗАД. ПРАВ. ФОНАРЯ.

31.7.2008
Причина обращения : ремонт подвески и кузовной ремонт

Рекомендации после проведения работ: Нет

15.8.2008
Причина обращения : Замена дверных электрозамков.

Рекомендации после проведения работ: Нет

3.2.2009
Причина обращения: Загорелась ошибка ДВС неровная работа ДВС.

Работы по диагностике и замене блока ЭБУ проводил электрик-диагност.

Рекомендации после проведения работ:

Заменить Шины и колесный диск.

5.2.2009
Причина обращения: Замена ролика натяжителя ремня генератора (запчасти клиента).

Рекомендации после проведения работ: Нет

14.5.2009
Причина обращения: Ремонт генератора по гарантии

Рекомендации после проведения работ: Заменить обводной ролик ремня генератора

5.6.2009
Причина обращения:

Диагностика подвески и замена обводного ролика (запчасти клиента)

Рекомендации после проведения работ:

Заменить рулевую рейку, правую шаровую опору. Износ ПТК 50%, ЗТК 60%

После этого клиент к нам не обращался. Расчет стоимости ремонта возникших неисправностей был проведен в другом сервисном центре. С их калькуляцией мы не ознакомлены.

Как видно из истории обращений клиент приезжал с хорошо обозначенными проблемами или для проведения определенных работ. Ни в одном из обращений не указаны проблемы с системой охлаждения. По подозрению в запахе тосола мы опрессовывали систему, но течей не обнаружили, да и клиент не жаловался на то, что жидкость из системы охлаждения уходит. Работа была проведена бесплатно и поэтому в документах не указана. На практике уловить запах тосола в салоне можно только при течи радиатора отопителя, в других случаях, запаха в салоне нет. После замены роликов и переборки генератора, все посторонние звуки со стороны ГРМ исчезли. Жалоб клиента на момент последнего визита по поводу шума ДВС течи тосола или перегрева не было. Значит водяной насос работал исправно.

Если водяной насос разрушился, значит, в какой-то момент заклинило подшипник. Опять же из практики, этому предшествует достаточно отчетливый посторонний звук двигателя.

По совокупности всех приведенных выше фактов, считаем обвинение нашего сервиса не обоснованными.

P.S. в политику нашего сервиса не входит навязывание услуг клиентам. Поэтому, если клиент обращается к нам с четким пониманием необходимых работ, мы концентрируемся на их выполнении. Для примера: плановое ТО предлагается клиентам, у которых нет конкретных жалоб по автомобилю, а ремонт или замена деталей предлагается вне регламента сервисного обслуживания - по результатам диагностики.

serchik · 13.12.2009, 22:22

Раз со своим роликом пришли, могли бы и помпу/ГРМ притащить!
Не вижу вины сервиса в конечно неприятном инциденте (сочувствую владельцу)
В ДС менял только подшипник ступицы по весне в этом году, всё отлично, нареканий нет.

Tiffozi · 13.12.2009, 22:33

Цитата:

Сообщение от Консультант ДС

...По совокупности всех приведенных выше фактов, считаем обвинение нашего сервиса не обоснованными...

+1

Дмитрий199 · 13.12.2009, 23:06

втарая фаза пишет на дисплее,что нужно поменять масло и езжай в сервис + горит ключ после 15000 с момента прошлого ТО,так что очень странно...

maksvk · 13.12.2009, 23:41

Цитата:

Сообщение от Дмитрий199

втарая фаза пишет на дисплее,что нужно поменять масло и езжай в сервис + горит ключ после 15000 с момента прошлого ТО,так что очень странно...

На пригнанных по-другому. У меня напоминание было выставлено на 30000.
Ситуация странная. Когда я там обслуживал Л2-1 в ДС, то даже после того как посто менял масло, фильтры и т.д. предлагали провести полное ТО; разбирались кропотливо со всеми моими придирками к авто.

диамонд · 13.12.2009, 23:52

а я считаю вину обоюдной.у одних язык переломится слово про то сказать,другая хорошо хоть догадывалась бензин лить.почти блондинка

serchik · 14.12.2009, 00:36

Не пойму, какая даже толика вина сервиса? В том, что они не навязывают услуги? Предложить можно много чего, согласен? Причины обращений вполне конкретные, думаешь, блондинка попросила проверить жидкость ГУР?
ГРМ вообще грех сразу не менять, если нет достоверных фактов, подтверждающих его недавнюю замену.

09.12.2009, 13:40	Вверх #42
Тёмка Злой Админ LAGUNACLUB Регистрация: 15.06.2007 Адрес: Санкт-Петербург Сообщений: 41,496 Имя: Артём Автомобиль: Не Renault	Пришло мне в почту: Добрый день. Обязательно ответим 11.12.2009, первый день смены Ивана. Сейчас разбираюсь в ситуации по истории машины. В любом случае случай серьезный, без внимания не останется. С уважением, Сергей Самохвалов управляющий __________________ До греха не доведу.. но провожу...

11.12.2009, 15:18	Вверх #44
Консультант ДС Другой Сервис Только пришёл Регистрация: 15.12.2007 Адрес: Москва Сообщений: 55 Автомобиль: Другой	Для начала давайте определимся с исходными данными. Автомобиль (ТС) является сложным техническим устройством повышенной опасности. Для пользования автомобилем водитель ОБЯЗАН ознакомиться и четко следовать инструкции по эксплуатации. Одним из приложений к инструкции, является сервисная книжка с полным перечнем всех регламентных работ с точным указанием сроков и условий их проведения. Водитель должен четко соблюдать все условия и правила эксплуатации ТС. Для удобства водителя бортовой компьютер постоянно напоминает о необходимости планового ТО. Из истории обращений 23.3.2008 Причина обращения : балансировка 4 колес диагностика подвески замена топл. фильта замена фильтра салона проверить контакт задней левой фары. проверить жидкость гур. Рекомендации после проведения работ: ЗАМЕНИТЬ : ВТУЛКИ СТАБИЛИЗАТОРА С/БЛОКИ ЗАД. БАЛКИ ОПОРА ДВС ЗАДН., ПЕРЕД КОЛОДКИ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВЕСТИ РЕМОНТ ПРОВОДКИ ЗАД. ПРАВ. ФОНАРЯ. 31.7.2008 Причина обращения : ремонт подвески и кузовной ремонт Рекомендации после проведения работ: Нет 15.8.2008 Причина обращения : Замена дверных электрозамков. Рекомендации после проведения работ: Нет 3.2.2009 Причина обращения: Загорелась ошибка ДВС неровная работа ДВС. Работы по диагностике и замене блока ЭБУ проводил электрик-диагност. Рекомендации после проведения работ: Заменить Шины и колесный диск. 5.2.2009 Причина обращения: Замена ролика натяжителя ремня генератора (запчасти клиента). Рекомендации после проведения работ: Нет 14.5.2009 Причина обращения: Ремонт генератора по гарантии Рекомендации после проведения работ: Заменить обводной ролик ремня генератора 5.6.2009 Причина обращения: Диагностика подвески и замена обводного ролика (запчасти клиента) Рекомендации после проведения работ: Заменить рулевую рейку, правую шаровую опору. Износ ПТК 50%, ЗТК 60% После этого клиент к нам не обращался. Расчет стоимости ремонта возникших неисправностей был проведен в другом сервисном центре. С их калькуляцией мы не ознакомлены. Как видно из истории обращений клиент приезжал с хорошо обозначенными проблемами или для проведения определенных работ. Ни в одном из обращений не указаны проблемы с системой охлаждения. По подозрению в запахе тосола мы опрессовывали систему, но течей не обнаружили, да и клиент не жаловался на то, что жидкость из системы охлаждения уходит. Работа была проведена бесплатно и поэтому в документах не указана. На практике уловить запах тосола в салоне можно только при течи радиатора отопителя, в других случаях, запаха в салоне нет. После замены роликов и переборки генератора, все посторонние звуки со стороны ГРМ исчезли. Жалоб клиента на момент последнего визита по поводу шума ДВС течи тосола или перегрева не было. Значит водяной насос работал исправно. Если водяной насос разрушился, значит, в какой-то момент заклинило подшипник. Опять же из практики, этому предшествует достаточно отчетливый посторонний звук двигателя. По совокупности всех приведенных выше фактов, считаем обвинение нашего сервиса не обоснованными. P.S. в политику нашего сервиса не входит навязывание услуг клиентам. Поэтому, если клиент обращается к нам с четким пониманием необходимых работ, мы концентрируемся на их выполнении. Для примера: плановое ТО предлагается клиентам, у которых нет конкретных жалоб по автомобилю, а ремонт или замена деталей предлагается вне регламента сервисного обслуживания - по результатам диагностики. __________________ С уважением, Консультант "Другой Сервис" Тел. 662-98-26 http://www.dsrv.ru/

13.12.2009, 23:06	Вверх #47
Дмитрий199 ЛагуноВед Помогу советом Регистрация: 24.01.2009 Адрес: Москва Сообщений: 2,537 Имя: Дмитрий Автомобиль: Clio	втарая фаза пишет на дисплее,что нужно поменять масло и езжай в сервис + горит ключ после 15000 с момента прошлого ТО,так что очень странно... __________________ Лагунька 2-2 2 литра,АКПП динамик)))+ксенон и парктроник+ ОООчень крутая музыка)) - продана Меган 3 купе, привележ, панорама, оранжевый)) ксенон в туманки, сабик,R17)) -продана Clio 3 RS - вжиг))поменял пол машины - катаемся))

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
При запуске двигателя загорелись значки "стоп" и "двигатель" на приборном щитке,	Кэт	Двигатель	33	01.10.2010 00:12
Горит значок "сервис"	Olik74	Электрооборудование	4	28.07.2010 21:52
Лампочка "Сервис"	Dim09	Электрооборудование	3	11.08.2009 03:35
"ДРУГОЙ сервис". Партнёрская программа	Консультант ДС	Другой Сервис	3	27.03.2008 02:13

13.12.2009, 22:22	Вверх #45
serchik Новичок Только пришёл Регистрация: 02.03.2009 Адрес: Марс Сообщений: 24 Автомобиль: Laguna II Ph I	Раз со своим роликом пришли, могли бы и помпу/ГРМ притащить! Не вижу вины сервиса в конечно неприятном инциденте (сочувствую владельцу) В ДС менял только подшипник ступицы по весне в этом году, всё отлично, нареканий нет.

13.12.2009, 23:52	Вверх #49
диамонд ЛагуноВед Освоился Регистрация: 02.12.2009 Адрес: ставрополь Сообщений: 295 Имя: дмитрий Автомобиль: Laguna II Ph I	а я считаю вину обоюдной.у одних язык переломится слово про то сказать,другая хорошо хоть догадывалась бензин лить.почти блондинка

14.12.2009, 00:36	Вверх #50
serchik Новичок Только пришёл Регистрация: 02.03.2009 Адрес: Марс Сообщений: 24 Автомобиль: Laguna II Ph I	Не пойму, какая даже толика вина сервиса? В том, что они не навязывают услуги? Предложить можно много чего, согласен? Причины обращений вполне конкретные, думаешь, блондинка попросила проверить жидкость ГУР? ГРМ вообще грех сразу не менять, если нет достоверных фактов, подтверждающих его недавнюю замену.