Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna)  

Вернуться   Клуб владельцев и любителей Рено Лагуна (Club Renault Laguna) > Партнёры клуба > Москва > "Петровский Автоцентр" официальный дилер Renault

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 29.06.2012, 10:05  Вверх  #101
Mag
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для Mag
 
Регистрация: 23.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,311
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение
А у них электрик в отпуске один единственный человек на весь центр, который может работать с "компьютером"! до 12 июля! :nice:
Один электрик? Один?
Хотелось бы услышать от представителя компании, это какое то недоразумение или обычное для них дело?
Это для них нормально. Более того, раньше когда к ним записывался, записывают нормально. По приезду выясняется что электрик у них работает со среды по пятницу (вроде, но в общем 2 или 3 дня в неделю). И смотрят на тебя невинными глазами и говорят, а что же вы по телефону не уточнили будет электрик или нет
__________________
Laguna III Estate 2.0TD АКПП Dynamique 2008> Laguna II Estate 2.0 F4R АКПП Dynamique 2007>Latitude 2.5V6 АКПП Privelege 2011>Laguna III 2.0TD 2008
Mag вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.07.2012, 12:37  Вверх  #102
Леонид Союнен
Местный
Осваиваюсь
 
Регистрация: 09.06.2012
Адрес: СПб
Сообщений: 168
Автомобиль: Koleos
По умолчанию

Здравствуйте Ольга.
От лица компании приношу извинения за те неудобства которые вам доставило посещение нашего сервисного центра.
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12
Леонид Союнен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.07.2012, 22:33  Вверх  #103
SurySan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для SurySan
 
Регистрация: 21.09.2009
Адрес: Москва, ЗАО
Сообщений: 1,251
Имя: Ольга
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леонид Союнен Посмотреть сообщение
Если вам не трудно пришлите мне в почту номер телефона для связи с
вами, чтобы обсудить возможность диагностики раньше 12
Леонид! Спасибо, что откликнулись! Мой телефон есть в профиле.
Лучше помогите мне решить проблему с криво поставленной крышкой перчаточного ящика после замены фильтра салона в рамках ТО40. Я боюсь, что результатом обращения к сотрудникам будет пожимание плечами с фразой " а у вас так и было!"
__________________
Laguna III 2.0 Td Tiptronic Dynamic + Сити пакет + шторки + Alcantara/кожа, цвет Серое затмение :locomotive:
SurySan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 13:26  Вверх  #104
SurySan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для SurySan
 
Регистрация: 21.09.2009
Адрес: Москва, ЗАО
Сообщений: 1,251
Имя: Ольга
Автомобиль: Не Renault
Плохо

К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!

Прежде всего хочу сказать спасибо представителю компании на форуме, тк через день после сообщения тут мне позвонили из Мытищ и пригласили в любое удобное время без записи и ожидания приехать на диагностику и исправления проблем машины.
На этом положительные моменты заканчиваются. Остальная тирада предназначена исключительно для передачи сотрудникам ПА Мытищи. Хочется предать ситуацию огласке, поэтому не звоню напрямую менеджеру, чей телефон у меня есть.

Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!

Проблем было три. Решили только одну! Дальше по пунктам.

- Бардачок. Как я и предполагала, все уверяют, что так и должно быть!
После второй попытки "мастера" поставить бардачок на место, пришлось попросить его остановиться и оставить всё как есть, тк возникло ощущения, что в третий раз он будет ожесточенно запихивать его ногами пока не разломает! После чего деталь была зафиксирована только одним из двух предполагаемых конструкцией болтов.
Друзья, если человек, который смотрит на этот бардачок уже 3 года каждый день, говорит вам, что он висит криво, не надо его уговаривать, что он идиот и ему это кажется! Если какая то деталь стоит криво, то несложно догадаться, что ей что то мешает. В нашем случае, это скорее всего криво поставленный после плановой замены салонный фильтр! Никто не потрудился посмотреть фильтр и выяснить причину того, почему ящик висит криво, просто пихали бардачок и уговаривали, что это ровно! После этого цирка, "мастер" прикрутил его так, что теперь мы не можем открутить ни руками ни шуруповёртом! Что естественно! Тк деталь стоит не ровно, поэтому болт не вкручен как ему положено, а находится под углом! Болт ОДИН, а не два. Предполагаю, что второй вообще не входит вообще, опять же потому что криво!

- Круиз-контроль. Ошибку сбросили. Причину возникновения ошибки установили как закисание концевиков тормоза. Решить проблему не удалось, тк со слов мастера по регламенту необходимо отправить информацию по средствам Клипа, подключенного к авто, на Фрамос, там видимо подтвердят, что поломка гарантийная и дадут добро на замену. Ноу проблем! В этот момент в СТО опять отключается электричество, свет, интернет и тд и тп! Комментировать? Думаю и так всё понятно! :censored:

- Скрипящее зеркало. Смазали, не скрепит - гуд! Вся дверь, крыло и пол капота в смазке! Мастер во время смазывания инсценировал клип Фэтбой слим?

В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!

Что мы НЕ хотим:
- Принимать извинения от любого лица в любом виде только действия, направленные на решения наших проблем.
- Слушать ересь, что у вас всегда всё в порядке, просто нам не повезло в этот раз. Судя по отзывам на форуме, страдает не наша, а ваша карма! Наша ошибка в том, что мы к вам всё же обратились.
- Опять же слушать причины возникших в прошлый раз проблем. Откуда растут ноги у проблемы с подачей электроэнергии, я примерно представляю. Квалификация техперсонала, девочек на телефоне менеджеров - об этом и обо всём остальном в отрасли очень хорошо написал Артур Хейли в романе Колёса, но, извините, Детройт в 70ых и Москва в 2012! Казалось бы между ними вся эра массового автомобилестроения, а проблемы одни и те же. Тут только понять и простить! Понимаю, но пока не прощаю.
- Лично для Ивана! Если в Вашем Субару щели между панелями "в палец" и Вы считаете, что это нормально, примите мои искренние соболезнования, надеюсь хоть едет нормально! Но Вас поставили должностью выше "гайковёрта из ремзоны", будьте любезны соответствовать. Не знаете как выглядит правильно установленный бардачок - откройте каталог или интернет и посмотрите на фото Рено Лагуны. В конце концов сядьте в Меган Купе или Лагуну Купе и посмотрите какие во Франции щели между панелями. Выделяю слово Франция, что бы Вы случайно не пошли трогать и смотреть турецкий Меган Хэтч или семейство Логанов! Можете ещё обивку потрогать заодно, она тоже очень сильно отличается от деревянных панелей Субару.
Вы защищаете интересы "да-и-так-сойдёт-работника" или Вы всё же КЛИЕНТСКИЙ менеджер? В наши интересы не входит стоять и слушать, что мы не отличаем ровно и криво, было и стало!
Мы не просим чего то сверхъестественного! Просто исправьте то, что испортили в ВАШЕМ салоне. С концевиком, наверное, нам стоит поехать к другому дилеру, тк эта эпопея кажется бесконечной.

Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим! :nice:
__________________
Laguna III 2.0 Td Tiptronic Dynamic + Сити пакет + шторки + Alcantara/кожа, цвет Серое затмение :locomotive:
SurySan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 13:38  Вверх  #105
Mag
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для Mag
 
Регистрация: 23.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 2,311
Имя: Александр
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение
К сожалению, возвращаемся к вопросу безобразной работы ПА Мытищи!
...
Искренне желаю довести дело до конца.. надеюсь хоть Вам исправят свои косяки..
Про мои http://www.lagunaclub.ru/forum/showp...9&postcount=93 проблемы они предпочли отмолчаться.. С марта "идет согласование" течи масла из шлангов интеркулера и крышки ГРМ. Гарантия еще в апреле закончилась а от них ни звонка, ничего:))) Ну и остальные косяки так и не исправили..только поставили ровно обшивку двери. Пацарапанная ими крышка самореза так и мозолит глаза до сих пор, и наружняя ручка двери болтается как г... в проруби :))
Я понял, что такая работа для них норма. Они только пытались меня пристыжать каждый приезд к ним - мол зачем вы пишите плохие отзывы, если кого-нибудь уволят это Вы их семьи кормить будете? и все в таком духе.. :-))) К сожалению, я в Петровский я больше ни ногой с такой работой. Единственное, как выше правильно было замечено - только на форуме сразу реагируют, а дальше, на месте, в сервисе пытаются объяснить тебе, что сам дурак.
__________________
Laguna III Estate 2.0TD АКПП Dynamique 2008> Laguna II Estate 2.0 F4R АКПП Dynamique 2007>Latitude 2.5V6 АКПП Privelege 2011>Laguna III 2.0TD 2008
Mag вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 14:21  Вверх  #106
god1941
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для god1941
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 21,109
Имя: Ярослав
Автомобиль: Нет авто
По умолчанию

Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...
__________________
Grammar Nazi
god1941 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 15:25  Вверх  #107
titarovec
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для titarovec
 
Регистрация: 04.06.2009
Адрес: Балашиха (МО)
Сообщений: 1,265
Имя: Андрей
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от god1941 Посмотреть сообщение
Надо было сразу в Жулебино ехать... Там тоже косячили, но обычно с первого пинка руководства все исправляли...
не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:
__________________
Laguna III, 2,0T, 6 АКПП, "Privilege", чёрная жемчужина.
titarovec вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 15:37  Вверх  #108
god1941
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для god1941
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 21,109
Имя: Ярослав
Автомобиль: Нет авто
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от titarovec Посмотреть сообщение
не, туда нельзя...:suicide:
Дождусь от них решения и продолжу:nice:
Ну не знаю. Я в целом, доволен. Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.

После Автолайта ПА мне показался просто ангельски услужливым сервисом.
__________________
Grammar Nazi
god1941 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 15:50  Вверх  #109
ArtSan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для ArtSan
 
Регистрация: 03.05.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 2,223
Имя: Артемий
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане из Москвы, обратная связь с Петровским Автоцентром в СПБ работает превосходно, при этом представительства дилера в МСК работают по прежнему из рук вон плохо!
Огорчу. В Питере таже тема. Просто кому то везет...
Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение
Дорогой Петровский Автоцентр, почините, пожалуйста, нам машину по-хорошему и мы никогда, я вам клянусь, больше вас не побеспокоим!
Добро пожаловать в клуб :welcome:
__________________
Laguna 2 Ph2, 2.0T, 2006 г.в.
ArtSan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 16:33  Вверх  #110
SurySan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для SurySan
 
Регистрация: 21.09.2009
Адрес: Москва, ЗАО
Сообщений: 1,251
Имя: Ольга
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от god1941 Посмотреть сообщение
Просто нужно проверять и перепроверять. Как и у остальных.
Мы всегда проверяем, после Муссы научились, когда после ТО они турбину отключили! Но, сложно проверять, когда приходится уезжать из сервиса при полном отключении электричества. Вообще оттуда просто хочется уехать по-быстрее!
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....

Пока без нареканий только АЗР на Твардовского.

Добавлено через 3 минуты 14 секунд
Цитата:
Сообщение от Mag Посмотреть сообщение
Искренне желаю довести дело до конца..
У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.
__________________
Laguna III 2.0 Td Tiptronic Dynamic + Сити пакет + шторки + Alcantara/кожа, цвет Серое затмение :locomotive:

Последний раз редактировалось SurySan; 18.07.2012 в 16:33. Причина: Добавлено сообщение
SurySan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 18.07.2012, 17:22  Вверх  #111
ArtSan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для ArtSan
 
Регистрация: 03.05.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 2,223
Имя: Артемий
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение
В принципе, все проблемы свои мы можем без них решить, в ближайшем любом сервисе мужики открутят болт этот несчастный, дальше мы сами справимся. Концевик по гарантии нам тоже любой обеспеченный электричеством дилер заменит. Вот сидушка только.....

У нас есть для них тяжелая артиллерия, если по хорошему не получится.
Да им пофиг. У них с директора начиная отношение предвзятое. Мне Маркман в свое время сказал: "Артемий, вам не кажется что вы слишком многого хотите. Мы для вас все, а вы вечно недовольны...". И это после того как во время ремонта они накосячили с маляркой, ободрали крыло, сломали уплотнитель двери, забыли покрасить накладку на бампере и выровнять фару... А потом все предварительно признав начали потихоньку от всего отказываться. Так что тут проще забить и разойтись пока хуже не стало. Я с ними сам судиться собирался, даже тема тут соответствующая есть... Но в итоге забил. Не стоит железяка столького времени и нервов. Для меня просто больше нет такого сервиса, нет и связанных с ним проблем . Хотя если запал есть удачи!
__________________
Laguna 2 Ph2, 2.0T, 2006 г.в.
ArtSan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.07.2012, 21:04  Вверх  #112
Леонид Союнен
Местный
Осваиваюсь
 
Регистрация: 09.06.2012
Адрес: СПб
Сообщений: 168
Автомобиль: Koleos
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SurySan Посмотреть сообщение

В итоге, что мы от вас сейчас хотим, опять же по пунктам:
- Открутите бардачок, ради всего святого, мы сами его поставим!
- Сообщите, когда мы можем приехать и разобраться с концевиком? Не надо отвечать "когда вам удобно", нам не удобно 3й раз в пустую ехать и смотреть как у вас отключают электричество. Хотим приехать, сделать и уехать.
- Нам назначена замена обивки водительского сидения по гарантии, обивку заказали, и она едет. Можем ли мы просто забрать пришедшую обивку, а не устанавливать её в вашем салоне? Готовы подписать соответствующие бумаги. Причина, естественно, в том, что у нас нет никакого желания повторять историю с бардачком!
Здравствуйте Ольга.

Как я уже писал вам в почте
- По датчику с вами свяжется Иван.
- Бардачок открутим.
- Обивка нам будет нужна, ваша старая снятая с машины она должна храниться у нас.
Поверьте, отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас.
Если будут вопросы пишите или звоните.
Леонид Союнен вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2012, 00:45  Вверх  #113
snkh
ЛагуноВед
Освоился
 
Регистрация: 28.07.2009
Адрес: ВН/53
Сообщений: 263
Имя: Виталий
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
__________________
Laguna III сарай 2Л 6МКПП
snkh вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2012, 10:51  Вверх  #114
ArtSan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для ArtSan
 
Регистрация: 03.05.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 2,223
Имя: Артемий
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от snkh Посмотреть сообщение
Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
Тогда в свою очередь предостерегу от этого шага... У меня как бы тоже Лагуна. Так вот в Шушарах ее не любили даже крепче чем на Пискаревском. Даже диагностический разем искали в бардачке и подлокотнике ...
__________________
Laguna 2 Ph2, 2.0T, 2006 г.в.
ArtSan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2012, 11:04  Вверх  #115
Тёмка
Злой Админ
LAGUNACLUB
 
Аватар для Тёмка
 
Регистрация: 15.06.2007
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 41,496
Имя: Артём
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от snkh Посмотреть сообщение
Может быть и не в тему, но так и хочется Ольге порекомендовать приехать в Питер в ПА в Шушарах - там Лагуны любят (хотя косяки периодически бывают, но больше все таки любят...)
Присоединяюсь к рекомендации :) Можно и в Металлострой
__________________
До греха не доведу.. но провожу...
Тёмка вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.07.2012, 15:46  Вверх  #116
SurySan
ЛагуноВед
Освоился
 
Аватар для SurySan
 
Регистрация: 21.09.2009
Адрес: Москва, ЗАО
Сообщений: 1,251
Имя: Ольга
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Леонид Союнен Посмотреть сообщение
с вами свяжется Иван.
Иван молчит как партизан!

Цитата:
Сообщение от Леонид Союнен Посмотреть сообщение
отключение электричества, к сожалению, не зависит от нас
Назвался груздём - полезай в кузовок! :grin:
Эта проблема напрямую зависит от вашего руководства. Эта проблема там не эпизодического характера.
__________________
Laguna III 2.0 Td Tiptronic Dynamic + Сити пакет + шторки + Alcantara/кожа, цвет Серое затмение :locomotive:
SurySan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.07.2012, 18:15  Вверх  #117
san-san
Новичок
Только пришёл
 
Регистрация: 05.05.2011
Адрес: спб
Сообщений: 28
Имя: Сан-Саныч
Автомобиль: Laguna II Ph II
По умолчанию

Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59
san-san вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.07.2012, 19:16  Вверх  #118
Иваныч
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для Иваныч
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,162
Имя: Дима
Автомобиль: Не Renault
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от san-san Посмотреть сообщение
Предлагаю Металлострой --- Горбунов Александр 8 911 958 83 59
Саша лучший
__________________
Peugeot 3008 1,6T АКПП
Иваныч вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.12.2012, 11:13  Вверх  #119
Geo82
ЛагуноВед
Помогу советом
 
Аватар для Geo82
 
Регистрация: 18.09.2007
Адрес: Коктебель Москва
Сообщений: 13,531
Имя: Георгий
Автомобиль: Laguna III
По умолчанию

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по акции на АКБ.

На лагуну 3 дизель АКБ попадает ли в акцию и есть ли он в наличии?
7711423177
__________________
Близнецы на....й не уходят. Ну вот не уходят и всё. Они остаются и глядят на пославшего с укоризной во взоре. В конце концов пославший уходит на....й сам.
Geo82 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
важно


Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Общие вопросы и ответы, пожелания Зарубин Александр "Петровский Автоцентр" официальный дилер Renault 178 04.12.2019 13:18
Технические вопросы Зарубин Александр "Петровский Автоцентр" официальный дилер Renault 205 21.02.2015 23:39
Кому на Руси отдыхается хорошо. Ответы бывалого. Дядя Ваня Юмор 3 29.09.2009 11:20


Текущее время: 14:20. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.9
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Copyright © 2007-2024 lagunaclub
Яндекс.Метрика